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文思海辉荣膺呼叫中心与CRM排名第一

发布时间:2019-11-10 21:56:20

文思海辉荣膺呼叫中心与CRM排名第一

北京2013年9月25日电 /美通社/ -- 国际知名信息产业研究机构IDC(国际数据公司)最新发布报告《中国银行业 IT 解决方案市场年预测与分析》指出,文思海辉成为2012年中国银行业 IT 解决方案市场的领导者之一。与2011年相比,文思海辉的异军突起成为2012年中国银行业 IT 解决方案市场的一大亮点。

此图为文思海辉新总部大楼外观效果图

中国智慧金融的倡导者 Pactera(以下简称“文思海辉”)通过对等合并增强了在金融业的整体实力,跻身第一梯队,并摘得中国银行 IT 解决方案呼叫中心和 CRM 两个领域的桂冠,另有商业智能(BI)、支付和结算排名第二。上银行 IT 服务位居前三,核心银行服务位居前五。IDC 报告中的排名是按照各家供应商的收入(与 IT 解决方案相关的软件与服务)为基准的,同时结合了市场调研的结果。

文思海辉金融事业部负责人冯明刚表示,可以预见的、以“利率市场化”为导向的银行业转型要求将使得银行更加关注以客户为中心和以产品创新为核心驱动力的建设,对此,文思海辉已经在金融行业的全产业链服务的 IT 建设和发展方面做出积极而有益的准备。未来几年,大数据、移动技术、云技术的发展和在国内金融行业的普遍性应用,将进一步推进银行的客户服务水平、风险管控能力和产品与服务创新的创新能力的提升,使中国的银行业在改革开放的浪潮中更加睿智,也在日益加剧的竞争环境中更加主动。

文思海辉金融是国内金融客户服务中心领域一流的整体解决方案提供商,拥有数十家大型呼叫中心项目的成功案例,并且在2009、2010年连续两年被评为中国(亚太)最佳呼叫中心整体解决方案提供商奖。文思海辉结合银行呼叫中心的实施经验和银行呼叫中心的发展趋势,打造 i-Contact 呼叫中心软件平台产品,其定位为:加强客户服务能力,加强主动式客户服务能力,实现差异化的客户服务策略,优化银行客户服务流程,建立具有扩展性的、功能完善的客户服务系统,实现一流的客户联络中心能力。这一产品受到金融业客户的广泛认同和好评,为客户创造了巨大的价值。

另一项行业第一的 CRM 服务,文思海辉采用了独有的“业务咨询+客户化定制+流程督导”的实施策略,拥有近50个成功案例。在此领域,文思海辉经历了10年的产品研发和积累,目前已经形成国内功能最为完善的企业级金融 CRM 系统软件群,涵盖大众客户、财富管理、私人银行、信用卡、公司企业、中小企业、小微企业、集团企业、产业链金融和金融同业等客户领域,形成了基础 CRM 之上的诸多专业子系统,如产品货架、敏捷营销、方案营销、资产管理、委托交易、行业金融、增值服务、产品定制、绩效考核、综合积分、建模挖掘、过程管理、厅堂营销、移动营销等等,并支持客户经理、大堂经理、产品经理、客服代表、低柜柜员、中台支持、风险控制、后台管理和高层领导等30多类用户角色,实现了与短信邮件、呼叫中心、电子银行、移动营销平台、排队系统、柜面系统、金融商城的互动。依托于文思海辉业界领先的数据分析和处理能力,通过2013年最新发布的V8版本,文思海辉重点对营销平台进行了升级,已经完成了基于数据智能挖掘的跨渠道、多波段营销的业务操作闭环,进而为银行点转型之后的第二代营销转型提供了竞争利器。

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